Gewestelijke Overheidsdienst Brussel

Single Service Point Manager FR ou NL - via mobilité intrarégionale et externe

Referentie: 40004002

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Vous avez une affinité pour les services de support internes ? Vous souhaitez contribuer à la maintenance et l’amélioration de plateforme informatique ?

Bruxelles Synergie recherche 1 Single Service Point Manager pour la Direction Qualité et Performance (m/f/x).

 Vous ferez partie d’une équipe de 8 personnes.

Vos missions

En tant que Single Service Point Manager, vous travaillez au sein de la direction Qualité et Performance qui fait partie de Bruxelles Synergie, une des administrations du Service Public Régional de Bruxelles (SPRB). Cette petite équipe travaille sur des projets innovants dont l’objectif est d’améliorer la qualité des services du SPRB.

Vous concevez et exécutez en coopération avec vos collègues les actions « assurance qualité » liées au Plan stratégique 2021-2026 du Service Public Régional de Bruxelles (SPRB) et à tout autre projet résultant de nouvelles orientations politiques en matière d'assurance qualité.

Vous coopérez activement avec les autres unités administratives du SPRB et celles de Bruxelles Synergie, Ressources Humaines et Facilities et Bruxelles ConnectIT, au travers de groupes de travail spécifiques.

Votre mission principale sera la gestion du Single Service Point (SSP) au sein du SPRB. Ce Single Service Point regroupe online les services de support interne (IT, Facilities, Qualité et Performance, Traduction, Communication, Archives, Service juridique et Ressources humaines). Les services de Facilities et IT sont aussi disponibles via un desk physique au sein de l’Iris Tower. Une vision claire des services de support, de la gestion des processus, du suivi des tickets et de l’importance de la satisfaction du client est donc indispensable pour cette fonction.

Comme gestionnaire fonctionnel·le de la plateforme informatique, en collaboration avec un collègue, vous assurez la coordination globale de la plateforme SSP.  À l’écoute des agents du SPRB, vous traduisez les demandes métiers dans des solutions cohérentes au niveau SSP et vous utilisez la plateforme comme source pour l’amélioration continue des services de support. Vous êtes aussi un point de contact, en deuxième ligne, pour les questions de l’équipe SSP Frontdesk, pour des demandes en lien avec les casiers SSP et pour la coordination du processus d’Onboarding des agents via le SSP.

Une affinité pour la gestion des processus et la capacité de traduire les besoins de l'organisation en solutions techniques dans l'environnement du Service Desk Jira sont importants pour ce poste. Une formation interne sera dispensée pour apprendre les bases de la plateforme.

La fonction de Single Service Point Manager peut être complétée par d’autres missions et tâches au sein de la direction Qualité et Performance.

Votre employeur

La Direction Qualité et Performance, pour laquelle vous serez engagé·e, fait partie de Bruxelles Synergie, l’une des 8 administrations du Service public régional de Bruxelles (SPRB).

Bruxelles Synergie (BS) réunit l’ensemble des services d’intérêt général du Service public régional de Bruxelles (SPRB) et garantit la maîtrise et la cohérence générale du fonctionnement et des actions du SPRB.

La direction Qualité et Performance a pour mission de consolider, harmoniser et systématiser le contrôle de qualité au sein du SPRB. Le contrôle de qualité concerne l'ensemble du SPRB et toutes les composantes de l'organisation.

La direction assure la mise en œuvre, la gestion et/ou la coordination des actions inscrites dans le plan stratégique du SPRB. Cela comprend différents aspects, comme l'amélioration continue des processus, la coordination de l'utilisation et du suivi des objectifs et des indicateurs, la promotion et la numérisation de l'utilisation des tableaux de bord, la concertation systématique avec les parties concernées, la promotion et la sensibilisation aux normes et à la normalisation, etc.

La direction Qualité et Performance promeut également l'orientation client et comprend le Service des plaintes du SPRB. La direction assure aussi le pilotage du Système de Management environnemental (SME) et la politique de durabilité via l'Eco-mobility Manager. Enfin, elle travaille sur diverses autres actions ou projets qui résultent de nouveaux développements au niveau stratégique.

Le Service public régional de Bruxelles (SPRB) offre un cadre de travail bienveillant et axé sur le bien-être :

  • Un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée : flexibilité et horaire variable, 35 jours de congés et fermeture entre Noël et Nouvel An, jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
  • Une offre variée, personnalisée et diversifiée de formations, en présentiel et e-learning, ainsi qu’un package de formations pour les nouveaux·elles entrant·e·s ;
  • Un suivi carrière : bilans de compétence, coaching individuel et d’équipe, possibilité de mobilité interne, … ;
  • Une salle de sport et des massages assis ;
  • Une cafétaria proposant des repas sains et conseils diététiques ;
  • Une assurance hospitalisation ;
  • Des événements conviviaux ;
  • Une crèche de proximité ;
  • Un employeur attentif à l’environnement, un bâtiment durable ;
  • Le respect de la diversité et de l’égalité des chances.

Et parce que l’aspect pécuniaire est aussi important, le SPRB vous offre de nombreux avantages en plus de votre salaire :

  • L’abonnement sur le réseau de la STIB offert ;
  • L’abonnement de train et/ou de bus (TEC, De Lijn) 100 % remboursé ;
  • Une prime de vélo de 0,25 €/km ;
  • Des chèques-repas d’une valeur de 8€ ;
  • Une prime linguistique après réussite d’un examen (entre 600 € et 3.200 € annuels bruts[1]) ;
  • Une indemnité de connexion de 20€/mois (minimum 1 jour de télétravail par mois) + une indemnité de bureau de 30€/mois (minimum 4 jours de télétravail par mois) ;
  • Une prime de fin d’année et un pécule de vacances.

Votre profil

Vous occupez actuellement un poste d’attaché·e – A1.

Compétences fonctionnelles[2]

  • Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs
  • Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et vous assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises
  • Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d’un œil critique l’information

 La motivation est considérée comme très importante pour cette fonction et, par conséquent, elle aura un poids plus important dans le résultat final.

Atout

Vous travaillerez dans un environnement bilingue. La connaissance du néerlandais est donc un atout.

Nos valeurs

  • Respect : appréciation et ouverture d'esprit vis-à-vis de l'autre, des différences, de la diversité et de l'environnement.
  • Orientation client : tenir compte des besoins et attentes des bénéficiaires des services à fournir (collaborateur·rice·s du SPRB, citoyen·ne·s, entreprises, associations, gouvernement, personnes des passage ou travaillant à Bruxelles) pour les satisfaire.
  • Excellence : se dépasser, tendre sans cesse à des prestations améliorées, améliorer sans cesse les pratiques au travail et la qualité de la prestation de services.
  • Intégrité : veiller au respect des lois et règles, loyauté vis-à-vis de l'autorité, neutralité et honnêteté.
  • Solidarité : travailler ensemble pour atteindre les objectifs communs, encourager la complémentarité, partager et s'entraider.

Nous offrons

Echelle de traitement: A101

Traitement de départ (traitement brut mensuel, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non incluses) : 3.797,98 € €

La procédure[3]

Il s'agit d'un recrutement via la mobilité intrarégionale et externe. Dans le cadre de cette procédure, des critères d'admissibilité spécifiques sont applicables (voir ci-dessous). Si vous ne répondez pas à ces conditions, vous n'entrez pas en ligne de compte pour cette offre d'emploi.

Conditions d'admissibilité

  • Mobilité intrarégionale

Cette forme de mobilité concerne uniquement les agents statutaires qui travaillent pour le Service public régional de Bruxelles ou pour un des organismes d'intérêt public de la Région de Bruxelles-Capitale suivants:

-        Centre d'Informatique pour la Région bruxelloise;

-        Institut bruxellois pour la Gestion de l'Environnement (Bruxelles-Environnement);

-        Service d'Incendie et d'Aide médicale urgente de la Région de Bruxelles-Capitale (SIAMU);

-        Bruxelles-Propreté, Agence régionale pour la propreté;

-        Institut bruxellois pour la Recherche et l'Innovation (Innoviris);

-        Société du Logement de la Région bruxelloise;

-        Office régional bruxellois de l'Emploi (Actiris);

-        Société régionale du port de Bruxelles;

-        Le Conseil économique et social de la Région de Bruxelles-Capitale;

-        Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale ;

-        Service public régional de Bruxelles Fiscalité ;

-        Talent.brussels,

-        Bruxelles Urbanisme & Patrimoine ;

-        Bureau bruxellois de la planification ;

-        Bruxelles Prévention et Sécurité.

Pour pouvoir participer à cette procédure de sélection, vous devez également répondre aux conditions suivantes:

o   Vous êtes agent statutaire de rang A1.

o   Vous vous trouvez dans une position d’activité de service

o   Vous disposez d'au moins 2 ans d'ancienneté de grade.

o   Lors de votre dernière évaluation, vous avez obtenu au minimum une mention équivalente à la mention "favorable".

  • Mobilité externe

Cette forme de mobilité concerne uniquement les agents statutaires qui travaillent pour les ministères et organismes d'intérêt public:

-        de l'autorité fédérale,

-        des communautés,

-        des autres régions,

-        de la Commission communautaire française,

-        de la Commission communautaire flamande,

-        de la Commission communautaire commune,

-        des organismes d'intérêt public qui relèvent de la Région de Bruxelles-Capitale et qui ne sont pas repris dans la liste susmentionnée pour la mobilité intrarégionale.

Pour pouvoir participer à cette procédure de sélection, vous devez également répondre aux conditions suivantes:

o   Vous êtes agent statutaire de rang A1.

o   Lors de votre dernière évaluation, vous avez obtenu au minimum une mention équivalente à la mention "favorable".

Comment poser votre candidature?

Votre candidature doit (obligatoirement) comporter un curriculum vitae détaillé, une lettre de motivation circonstanciée et une copie de votre arrêté de nomination le plus récent. En outre, les éléments suivants doivent être mentionnés :

-        nom

-        prénom(s)

-        date de nomination

-        situation administrative

-        les données précises relatives à votre service public/administration actuel(le)

Vous devez introduire votre candidature par e-mail à l'adresse suivante : mobilitedestalents@sprb.brussels à l'attention de Madame Julie Fiszman, secrétaire générale du Service public régional de Bruxelles, Place Saint Lazare 2, 1035 Bruxelles, pour le 29/01/2023 au plus tard en mentionnant clairement la référence 40004002.

Si vous répondez à toutes ces conditions, vous serez invité·e à un entretien de sélection, éventuellement précédé d’un test pratique.

contact procédure : Ekram el Azzouzi - mobilitedestalents@sprb.brussels

contact function : Mark VAN ROY - mvanroy@sprb.brussels  

[1] Montant non encore indexé – index actuel x 1,9999

[2] La motivation est considérée comme particulièrement importante pour la fonction et aura un poids plus important lors du calcul du score final.

[3] Aménagement raisonnable de la procédure de sélection pour les personnes handicapées

Le Service public régional de Bruxelles mène une politique d’Egalité des chances et de diversité. Dans ce cadre, nous veillons à garantir l’égalité des chances, de traitement et d’accès à nos procédures de sélection aux candidats avec handicap/trouble/maladie, en proposant des aménagements raisonnables leur permettant d’être testés sur leurs compétences, dans des conditions qui ne les défavorisent pas par rapport aux autres candidats.

Lien vers le formulaire de demande d'aménagement raisonnable de la procédure de sélection : https://jobs.servicepublic.brussels/fr/page/amenagement-raisonnable/

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